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編者按：歲月更迭，時間的年輪鐫刻下奮斗者的足跡。1985年，華僑城集團在改革開放的浪潮中應運而生，從“敢闖敢創(chuàng)”的深圳起步，守正創(chuàng)新、篤行不怠，發(fā)展成為以文化、旅游、房地產、電子科技為四大主業(yè)的大型綜合企業(yè)集團。
三十九載精益致遠，華僑城集團將持續(xù)秉持“優(yōu)質生活創(chuàng)想家”核心理念，“人本、創(chuàng)造、專業(yè)、精益”的核心價值觀，全面深化改革，在可持續(xù)高質量發(fā)展的新征程上砥礪奮進。
近年來，旅游作為生活方式的屬性愈加凸顯，越來越成為一種日常消費，構成人們美好生活的重要內容。據(jù)統(tǒng)計，“十三五”時期，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的綜合貢獻超10%；2024年國內居民消費意愿榜上，“旅游”五年來第3次占據(jù)榜首，且達到最高點?！奥糜螛I(yè)日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和具有顯著時代特征的民生產業(yè)、幸福產業(yè)”，在旅游大省云南更加具象化。
在昆明世博園賞園林大觀，到昆明轎子山體驗一次酣暢淋漓的夜爬，來建水尋找歷史足跡，前往昆明陽宗海景區(qū)在“云端花?！遍g感受大自然的魅力……身處云南的旅人，總能找到最適合自己的體驗方式。華僑城入滇七年來，緊跟云南旅游多樣化、多元化需求，打造了多個具有“流量”和“人氣”的旅游產品，助力云南持續(xù)擦亮旅游金字招牌。
除了資源“家底”、文旅融合、多元體驗之外，近年來，華僑城云南公司為更好滿足人民對美好生活的向往，積極踐行“兩核三維多點”旅游業(yè)務發(fā)展新格局，緊跟大眾旅游時代新形勢、新需求，深入開展專業(yè)化整合，緊抓“產品、服務、營銷、渠道”，不斷提升專業(yè)化能力，推動旅游景區(qū)整合成勢，向“市”圖強，向“新”而行，這無疑成為推動華僑城云南文旅“留量”的關鍵。
▲昆明世博園景致獨具一格
豐富產品供給，滿足多元新需求
如何擴大“留量”，核心是產品。隨著旅游市場日益年輕化、多元化、個性化的消費需求，華僑城云南公司圍繞“產品為王”，堅持供需兩端發(fā)力，不斷豐富文旅產品供給，推動文旅產業(yè)轉型發(fā)展。
以文化基因解構文旅融合。建水，一座文化名城，上榜“中國縣域旅游綜合競爭力百強縣市”，今年更是多次榮登央視頻道，吸引了大批中外游客打卡。歷史文化是建水這座小城的“底蘊”，華僑城云南公司將建水歷史文化、民族文化資源和底蘊充分融入和體現(xiàn)到建水朱家花園、臨安府署景區(qū)，多年來，推出國風潮玩、尋找朱小姐等新興產品以及“朱小姐拋繡球”“知府開衙”“知府斷案”等實景演出，通過文化的浸潤，讓游客由“看景”變“入景”，由“觀劇人”變“劇中人”，既可以為游客帶來獨特的旅游體驗，又潛移默化推動城市文化的展示與傳承。今年以來，更是推出了“金臨安·游園驚夢”“國風潮玩臨安城”等系列活動，讓游客深刻感受建水文化與古城魅力。北京游客蔡女士說：“通過觀看演出，不僅了解到哈尼族、彝族等少數(shù)民族文化，還對建水的紫陶文化、府衙文化也有了認識，真切感受到了這座小城的歷史韻味和煙火氣息?！?/span>
▲建水印跡
以“旅游+”延展生活方式。從昆明世博園的園林大觀到九鄉(xiāng)旅游區(qū)的世界溶洞奇觀，從昆明轎子山的夜爬到昆明陽宗海景區(qū)的“云端花?！?，適合不同年齡層“打卡”“出片”的新場景刷新朋友圈。華僑城云南公司在擴大A級景區(qū)、旅游景點觀光產品的基礎上，加大對“旅游+”產品的培育，推出生態(tài)游、研學游、體育旅游等一系列產品，滿足市場、消費者多元需求。今年以來，華僑城云南公司推出的昆明世博園生物多樣研學、轎子山森林課堂、九鄉(xiāng)地質科普研學等特色研學產品，備受親子家庭青睞。又如，轎子山機車越野、陽宗海山海摩旅體驗等產品，也受到了機車愛好者們的追捧。此外，旅游與民族節(jié)慶活動相融合也是華僑城云南公司的重要創(chuàng)新著力點，今年以來，推出了國風潮玩、花漾云南、夏日云游、火把節(jié)、潑水節(jié)等活動，其中，“2024當燃世博·電音火把狂歡節(jié)”吸睛無數(shù)，為游客帶來了一場民族文化與時尚潮流融合的歡樂盛宴。期間，昆明世博園接待游客超5萬人次，收入同比增長20%，宣傳曝光量超1億次，全面提升了民族節(jié)慶品牌影響力。
▲昆明陽宗海景區(qū)“云端花海”
▲2024當燃世博·電音火把狂歡節(jié)
以特色線路拓寬旅游體驗。云南文化璀璨，民族風情獨特，華僑城云南公司圍繞云南省打響的“有一種叫云南的生活”理念，創(chuàng)新推出“多彩民族花漾游”滇中少數(shù)民族文化體驗精品線路產品，將昆明、楚雄、大理、紅河建水等云南多州市旅游資源串聯(lián)，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素和民族團結進步理念融入云南旅行產品，讓更多游客在旅行中感受云南民族文化的魅力。此外，針對春節(jié)、暑期、國慶、潑水節(jié)、火把節(jié)等重點假日、節(jié)慶，華僑城云南公司也緊跟市場需求，推出相應特色節(jié)點、節(jié)慶產品，為消費者提供多樣化的選擇。
▲云南“夏日云游 狂歡當燃”活動
提升服務品質，解鎖游客新驚喜
如何擴大“留量”，關鍵是服務。細小而貼心的文旅服務直接影響游客對一座城市、一個景區(qū)的實際感官和現(xiàn)實印象，華僑城云南公司始終將游客體驗感擺在首要位置，不斷提升“滿意+驚喜”的品質服務。
煥新服務提升體驗感。為提升游客出游驚喜，華僑城云南公司實施了景區(qū)煥新行動，通過景區(qū)景觀提升、完善標識指引系統(tǒng)、新增游客休息設施、設施設備維護翻新、綠化環(huán)境綜合整治等60項措施，以微小之舉，提升游客游玩體驗。在建水朱家花園，每一個基礎設施都牽動著項目運營團隊的心。面對越南等海外游客增長，景區(qū)更新了多語言導視牌等，讓入境游客游覽更便捷。
▲昆明九鄉(xiāng)旅游區(qū)麥田索道
品質服務提升滿意度。如果說硬件設施提升是基礎，軟性服務提升更是打造優(yōu)質景區(qū)、擦亮旅游品牌、提升游客滿意度的必由之路。優(yōu)質服務與優(yōu)質產品相得益彰才能為游客送上極致的旅游體驗。今年以來，華僑城云南公司景區(qū)版塊堅持以游客需求為中心，建立健全服務體制機制，發(fā)布景區(qū)優(yōu)質服務指引手冊，加強服務培訓，強化一線服務質量，讓游客滿意而歸。在華僑城云南公司旗下的眾多景區(qū)，身穿民族服飾的工作人員熱情、耐心為游客提供講解、購票服務是常態(tài)，在暑期、國慶等熱點時節(jié)，從特色迎賓的溫暖笑容，到游客需求的耐心解答，到志愿者的用心服務，極大提升了游客的滿意度。
創(chuàng)新打好組合拳，激發(fā)消費新活力
如何擴大“留量”，重點是創(chuàng)新。在多元化信息時代，面對持續(xù)火熱的旅游市場，創(chuàng)新無疑是開啟旅游發(fā)展新局面的關鍵鑰匙。華僑城云南公司線上線下多渠道協(xié)同發(fā)力，激發(fā)消費者出游意愿。
數(shù)字營銷開啟“網(wǎng)紅景區(qū)”新探索。在社交媒體發(fā)達、消費者需求日益?zhèn)€性化的背景下，建水朱家花園探索打造了梅、蘭、竹、菊“朱家四美”——“朱小姐”IP，啟動“尋找朱家花園最美朱小姐”線上評選活動，增強IP互動效果。今年以來，華僑城云南公司積極探索數(shù)字化之路，啟動“員工達人計劃”、發(fā)布“達人紅人榜”，深入項目實訓運營，通過小紅書筆記發(fā)布、抖音直播等，宣傳曝光量持續(xù)提升。同時，云南公司積極整合OTA渠道，借助平臺之力造勢轉化。自主搭建“僑云薈”平臺，全民營銷聯(lián)動內外部資源，積極賦能景區(qū)發(fā)展，助力人民美好生活體驗。
▲“朱小姐”拋繡球
跨界合作延展“舒適旅游”新體驗。強強聯(lián)合，跨界合作，助力景區(qū)實力“圈粉”。華僑城云南公司旗下的景區(qū)發(fā)揮特色優(yōu)勢，積極引進曾孝濂美術館、樂道山居等落地昆明世博園，借助大型營銷活動等，與百事可樂、蔚來汽車等行業(yè)優(yōu)質企業(yè)合作，提升游客體驗豐富度。建水朱家花園景區(qū)攜手國營品牌“謝馥春”打造“朱小姐的胭脂水粉鋪”順利開業(yè)，景區(qū)內不同業(yè)態(tài)的合作有效提升游客出游體驗。值得一提的是，華僑城云南公司聚焦“云南旅居生活服務商”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮文化演藝、旅游、房地產協(xié)同優(yōu)勢，探索融合，推出“一地置業(yè) 全省旅居”跨業(yè)態(tài)聯(lián)動營銷模式，積極組織策劃定制行程游等，拉滿“旅居云南”新體驗。
▲“朱小姐”的胭脂水粉鋪
跨境旅游開辟“文化交流”新路徑。一直以來，華僑城云南公司主動融入和服務“一帶一路”國家戰(zhàn)略，緊抓云南旅游業(yè)“八大業(yè)態(tài)”之一的入境旅游業(yè)務。作為推進高水平對外開放的友好舉措，過境免簽政策讓來華海外游客數(shù)量大增，華僑城云南公司旗下景區(qū)緊抓政策窗口，充分利用“114小時免簽過境”政策，為境外游客制定專屬宣傳、接待方案。建水項目負責人介紹，今年以來，景區(qū)接待越南游客超7.12萬人次，同比去年增長216%。除了建水景區(qū)外，今年昆明轎子山高效接待了百人越南旅游團，還有昆明世博園、九鄉(xiāng)旅游區(qū)等也以獨特的旅游特色，吸引海外游客參觀體驗。
▲建水朱家花園接待越南游客
華僑城云南文旅將流量轉化為“留量”的背后，是華僑城云南公司對專業(yè)化發(fā)展的探索與實踐。近年來，華僑城云南公司以打造更可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)子公司為目標，設立了專門的景區(qū)運營板塊，立足“云南旅行服務專家”的專業(yè)定位，積極探索“兩核三維多點”旅游業(yè)務新發(fā)展格局，整合景區(qū)資源，從“優(yōu)質產品”“優(yōu)質服務”和“優(yōu)質體驗”三個維度發(fā)力，向“市”圖強，提升專業(yè)化運營和管理水平。市場是最有力的證明，以華僑城云南公司推出的“2024華僑城旅游狂歡節(jié)云南系列活動”為例，推出了超100場活動、50余款熱門產品及10條特色旅行線路，覆蓋火把狂歡、民族風情體驗、跨國演藝等多個方面，極大地豐富了云南旅游市場。活動期間，共接待游客超270萬人次，營收超1.6億元，持續(xù)推廣“有一種叫云南的生活”理念，不斷回應和滿足人民對美好生活的向往。
接下來，華僑城云南公司將認真貫徹落實習近平總書記對旅游工作作出的重要指示，結合云南“3815”戰(zhàn)略目標，錨定“云南旅居生活服務商”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮文旅優(yōu)勢，深化文旅融合，乘勢而上、順勢發(fā)力、專業(yè)運營，推動文旅產品與業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，助力文旅產業(yè)高質量發(fā)展。
通訊員：常明陽、張玉菊/文
